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[FAQ]

🆕[原因と解決方法]❌メールが届かない ❌届かなくなった

 Q  メールが届かない(届かなくなった)
 回 答 

❌ キャリアメールの場合

・@docomo.ne.jp
・@ezweb.ne.jp
・@softbank.ne.jp
・@i.softbank.jp
・@ymobile.ne.jp など

「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」に受信している可能性があります。

どこのフォルダにも受信していない場合は「迷惑メール」と誤判定されています。

対処方法として「メール受信設定」が必要です。

設定方法が分からない場合は「アプリ」をご利用ください。



❌ iCloud・Gmail・Yahoo!メール など

・@icloud.com
・@gmail.com
・@yahoo.co.jp など

「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」
に受信している可能性があります。

どこのフォルダにも受信していない場合は「メールボックスの容量」が不足している可能性があります。

その場合は「不要メールの削除」「ゴミ箱を空にする」などして空き容量を増やしてください。

それでも改善されない場合は「アプリ」をご利用ください。

メール受信に関する資料(PDF)

最新情報(2020.07.01)
ドコモ・AU・ソフトバンク
@docomo.ne.jp @ezweb.ne.jp @au.com @ymobile.ne.jp
@i.softbank.jp @softbank.ne.jp @△.vodafone.ne.jp @disney.ne.jp

 Q 「空メール」の返信が届かない
 回 答 

「迷惑メールフィルター」が原因だと考えられます。以下の流れで対処してください。

「メール受信に関する資料」を参考にして “ @39mail.com ” を 受信許可設定 にする

「空メール」する (アドレスは配信元に確認してください)

「返信メール」が届けば、メール本文の内容に沿って操作 (問題は解決です)


 よくある質問 

“ 受信許可設定 ” をして改めて「空メール」を送信しまた


❌「IDが無効です」と表示されました

「空メール」を送信してから時間が経過すると「ID」は無効になります。
この表示が出た場合は改めて「空メール」を送信してください。



❌「登録済みです」と表示されました

「メール会員登録」は問題なくできてもメールが届かないケースがあります。
理由は“ 受信許可設定 ”が不十分なためです。

「迷惑メール」に対する設定など何もしていないのに・・という質問が多くあります。
「迷惑メール」に対する設定ではなく、39メールからのメール受信を許可する設定が必要です

※メールは届いているが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱フォルダ」に入っていることもあります
※メールボックスの容量オーバーが原因でメールを受信できないケースもあります



❌「返信メール」が届きません(メール会員登録時)

改めて設定を見直してください。
“ 受信許可設定 ”
 が不十分ということです。



❌「英文メール」
が届きました

今回、送信した「空メール」のアドレスが間違っていたことが原因です。
改めてメールアドレスを「配信元」に確認して正しいアドレス宛に「空メール」を送信してください。


代表的な質問

❌ 先月まで届いていたのに何故、メールが届かなくなったのか理由が知りたい・・

❌ スマホの設定など一切変更していないのに何故、メールが届かなくなったのか理由が知りたい・・

携帯電話の大手キャリアは突然「メール受信ルール」を変更します。(仕様変更等)
その影響を受け「39メール」が「迷惑メール」として判断され受信されなくなったり「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられる症状が発生します。
対処する方法は「39メール」からのメールを「受信許可」することです。

※「受信許可」する設定について詳しく解説しています (PDF資料)
※「メール会員登録
済みでもメールが正常に届かなくて「不達が2回続く」と自動削除されます。
※「ガラケー」や特殊な機種については携帯ショップの窓口で相談してください。


39メールからのおススメは !!

新しいアプローチとして39メールオリジナルの「スマホアプリ」を開発して公開しています。

すべてのコースに標準で「100件」までスマホアプリが使えます。

受信設定をしても上手くいかない場合はスマホアプリで対処することをおススメします。

関連情報


39メールの紹介
             
             



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